* 교환,반품절차 *
<교환>
1.물건 수령 후 3일 이내에 고객센터 또는 게시판을 통해 교환을 원하는 상품을 접수합니다.
(미접수시 통보없이 반송처리)
2.접수 확인 후,성함,연락처,사유를 메모하여 처음 받으신 제품 그대로 포장 후
택배상자에 왕복 배송료 6,000원을 동봉합니다.
3.롯데택배(1588-2121)에 접수 후 교환하실 제품을 착불로 보냅니다.
(타택배사 이용은 불가합니다)
4.자사로 회수후 상품확인 절차를 거쳐 교환 할 상품을 배송해 드립니다.
(교환 소요일은 상품에 따라 달라집니다)
<환불>
1.물건 수령 후 3일 이내에 고객센터 또는 게시판을 통해 반품을 원하는 상품을 접수합니다.
(미접수시 통보없이 반송처리)
*개봉 후 착용하신 제품은 환불 불가하니 신중한 구매 부탁드립니다.
2.접수 확인 후,성함,연락처,사유를 메모하여 처음 받으신 제품 그대로 포장 후
택배상자에 배송비와 동봉합니다.(배송비는 사유에 달라지므로 상담 확인 후 동봉)
*왕복배송료 6,000원 동봉해주시면, 전체 주문 취소가 가능합니다.
3.롯데택배(1588-2121)에 접수 후 교환하실 제품을 착불로 보냅니다.
4.자사로 회수되면 상품확인 후 결제 방법에 따라 처리해 드립니다.
* 교환,반품 안내 *
- 교환,반품의 경우 수령 후 3일이내에 올리비나에 요청,
요청 후 3일이내 제품이 올리비나로 도착하여야 처리가능합니다.
(수령기준 : 택배사 배송조회 - 배송완료 기준일 원칙)
- 올리비나에서 받으신 박스와 폴리백,사은품,제품을 받으셨던 새것 그대로 보내주셔야 가능합니다.
- 교환시기가 지난 제품에 대해서는 절대 교환,반품 불가하오니, 가급적 빨리 연락부탁드립니다.
- 제품불량으로 인환 교환은 동일상품만 가능하며, 왕복배송료는 올리비나가 부담합니다.
(다른제품으로 교환 시 왕복(6,000원) 고객님께서 부답하셔야 합니다.)
제품불량일 경우 그 상태 그대로 보내주셔야 저희가 확인 가능합니다.
- 제품의 디자인의 특성상 불량이 아닐 경우 왕복배송료 고객님께서 부담하셔야합니다.
- 소비자의 책임으로 상품이 훼손,변형이 될 경우에는 교환,반품을 받지 않습니다.
(반품 후, 소비자 책임으로 판명될 경우 전자 상거래에 의한 소비자 보호에
=관한 법률을 어기신 것으로 간주하겠습니다.)
- SALE 코너의 제품이나, 사은품, 한정특가로 판매되는 일부상품,직수입상품은
교환/반품이 절대 불가하니 꼭 동의하시는 분들만 구매 부탁드립니다.
- 화인트 계열의 제품이나 순은 제품의 경우 교환,반품 절대 불가입니다.
- 반품을 원하실 경우, 왕복배송료 6,000원 동봉해주셔야 전체 주문취소가 가능합니다.
- 교환,반품은 1회 가능하며, 적립금으로 구입하신 상품에 대해서는 교환,반품이 불가합니다.
- 제품불량 여부 미확인으로 인해 교환,반품시기가 지난 경우 A/S 처리로 분류됩니다.
* A/S 안내 *
- A/S는 왕복배송료(6,000원) 고객님이 부담합니다.
- 올리비나에서는 구매하신 제품은 6개월이내에 A/S가 가능하며, 단순 A/S 경우 무상처리됩니다.
- 제품의 파손이나 부속품의 분실로 인한 A/S는 제품의 상태에 따라 추가비용이 부과될 수 있습니다.
(다만 사입처의 기타상항으로 인해 일부 상품의 경우 A/S처리가 불가능한 경우도 있으니
A/S는 꼭 게시판에 가능여부를 확인하신 후 보내주시길 바립니다.)
* 구입 전 체크 업 *
- 제품의 상세 사이즈는 재는 사람에 따라 약간의 오차가 생길 수 있습니다.
- 상품의 색상은 각각의 모니터 사양과 해상도와 조명에 따라 실제 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다.
- 상품의 받으시는 날짜를 배송메세지에만 메모하고
고객님이 원한 날에 받지 못했다는 이유로는 반품,환불이 어렵습니다.
(천재지변이나 특정 공휴일,택배사 특별한 사정으로 인한 배송지연 포함)
결제 후 고객센터 또는 Q/A게시판을 통해 배송일을 상담해주시기 바랍니다.
* 배송비 안내 *
-상품의 불량이나 오배송의 경우 동일 제품 교환시 택배비는 무료이며
다른 상품으로 교환을 원하시거나 반품시엔 변심으로 간주되어
택배비 3,000원은 고객님이 부담하셔야 합니다.(롯데택배 착불)
- 단순 변심으로 인한 교환 또는 반품은 택배비를 동봉 후 보내주셔야 합니다.(롯데택배착불)
3만원 미만 : 교환시 택배비 → 6,000원 반품시 → 택배비 3,000원
3만원 이상으로 무료배송을 받을 셨을 경우,
반품시에 그 전에 배송비를 고객님께서 부담 택배비 6,000원 동봉해주세요.
- 타택배로 교환또는 반품하실 경우에는 선불 결제후, 상담내용에 따라 배송비를 동봉해주세요.
(타택배 착불로 보내실 경우 추가운임비는 고객님이 부답하게 됩니다.
부담하지 않을 시 통보없이 반송처리되니 참고해주세요)